Is je gemiddelde orderwaarde 38 euro, dan ligt de slimste grens voor gratis verzending meestal tussen de 50 en 55 euro. Dat is ongeveer 30 tot 45 procent boven je huidige gemiddelde bestelling: hoog genoeg om klanten net een extra product te laten toevoegen, laag genoeg om haalbaar te voelen. Waar precies de grens moet liggen, hangt af van je marge en wat een pakket je kost. Met een simpele rekensom weet je of de drempel je geld oplevert of juist kost.
Het rekenvoorbeeld
Stel: je webshop heeft een brutomarge van 40 procent, een pakket versturen kost je 5,50 euro en je rekent klanten nu 4,95 euro verzendkosten. Bij een gemiddelde order van 38 euro verdien je 15,20 euro aan marge. De klant betaalt bijna alle verzendkosten zelf, dus daar schiet je maar 0,55 euro op in. Netto houd je 14,65 euro over per bestelling.
Voer je gratis verzending in vanaf een bepaald bedrag, dan valt die 4,95 euro van de klant weg. Die moet je terugverdienen met de extra producten die klanten toevoegen. Bij 40 procent marge heb je daarvoor minimaal 12,38 euro extra omzet per order nodig (4,95 gedeeld door 0,40). Tel je dat op bij 38 euro, dan kom je uit op ruim 50 euro. Dat is je break-even: onder die grens lever je in, erboven verdien je eraan.
Wat gebeurt er bij 55 euro?
Een klant die van 38 naar 55 euro gaat, levert 22 euro marge op. Min 5,50 euro verzendkosten blijft er 16,50 euro over. Dat is bijna 2 euro meer per order dan nu. Bij 1.000 bestellingen per maand die de drempel halen, is dat al snel 1.850 euro extra winst.
Waarom niet gewoon een lage drempel?
Een drempel van 40 euro klinkt klantvriendelijk, maar dan halen veel klanten die al bijna zonder extra moeite. Ze voegen hooguit een klein product toe en jij betaalt de verzendkosten. De drempel werkt pas als hij klanten net een stap verder laat gaan. Te hoog is ook niet goed: bij 75 euro haken klanten af omdat het te ver weg voelt, en dan betalen ze liever de verzendkosten of shoppen ze elders.
Zo maak je de drempel effectief
- Toon de voortgang in de winkelwagen: een melding als "Nog 12 euro tot gratis verzending" werkt beter dan een regel in de footer.
- Bied passende aanvullers aan: producten tussen 10 en 20 euro die logisch aansluiten bij wat in de winkelwagen zit.
- Test en meet: kijk na vier tot zes weken of je gemiddelde orderwaarde is gestegen en of de conversie niet is gedaald.
Timing richting de feestdagen
Eind september is een goed moment om de drempel in te voeren of aan te passen. Je hebt dan een paar weken data voordat Black Friday en de decembermaand beginnen, wanneer klanten sowieso meer bestellen. Rond de feestdagen kun je eventueel tijdelijk een lagere drempel als actie inzetten, maar houd je rekensom dan wel bij de hand: bij elke euro onder de 50 lever je bij deze marge en verzendkosten in op je winst.
